今天的每週例會討論到有關讀者外借資料的問題，而會議上主任的見解，令我有另一番新體會。就讀者「還書後即時再借」的問題，各同事意見不一，有的認為可接受，理由是還書後是次transaction已結束，即時再借是一項new transaction，這兩項transactions是沒抵觸的；有的認為應按情況而定；本人則不贊成，既然讀者已有兩次續借之機會，又何需「還了再借」？明顯地，他們想把兩次未用的續借留著待用，乃善在「灰色地帶」游刃之輩。主任持之意見與我一樣，且清楚解釋箇中原因。

她表示，你用的資料其他人都會用，人是自私的，永遠覺得東西在自己手上是最方便。所以，還書必須待上架後方可再借出，就是為那些見書不在架就打消借書念頭的被動讀者爭取應有權益。而白紙黑字的館規是讓館員可平均分配資源，保障其他人都有公平使用的機會，這是作為圖書館員的專業。她又指，罰款基制的設立並非為了從讀者身上賺取金錢，而是要訓練讀者養成守規矩的習慣。

讀者肯守規矩當然不成問題，但當執行職務時碰到（如來自老師或出家人）有違館規的強列要求時，哪該怎麼辦？就這點，主任的見解是：如堅持館規，不考慮讀者所持的特殊理由，會予人不近人情之感；如答允，就大有可能助長讀者下一次破壞館規的可能。所以，館員可向讀者提供折衝而不與館規抵觸的方法，讓讀者覺得館員是在協助他。如依然不行的話，那可考慮予以special offer，但給予前必先鄭重向讀者表示其要求是館規中不容許的，卻基於他有特殊理由，今次才予以方便，但「只此一次，下不違例」。

基本上，我不質疑主任之見解，但卻有所保留。無疑，提供special offer予人無限方便，但派出一個「人情」後，卻換來十個跟進「工序」！自問在處理人情事上的功力尚未到家，special offer此招，還是少用為妙好了！